カテゴリー: ナレッジ・コラム
ユーザーの輪を拡げて、サポート負荷を軽減するサポートコミュニティ
「1:5の法則」として知られていますが、 新規顧客の獲得は、 既存顧客を維持するコストの5倍といわれます。...
メールマガジンとLINEを活用して、EC通販サイトでお客様と継続的な接点を作る
EC通販サイトは実店舗とは異なり、 お客様はWebサイトに記載されている情報や、 購入したお客様のレビューを...
まずは方針づくりから─メール対応の基本を理解する
前回の記事では、メール対応の 難しさと特徴についてお話しさせていただきました。...
【顧客サポートの進化系】アクティブサポートとは?
SNSの興隆と共に顧客サポートの あり方も変化しました。 その代表的な例が「アクティブサポート」の登場です。...
メールやチャットの顧客サポート担当者が読んでおきたい必読書5冊
顧客サポート部門のマネージャーやスーパーバイザーは、 部下を育成する義務があります。...
クレーム対応で、ピンチをチャンスに変える!
電話によるクレーム対応は、ストレスの溜まる仕事です。 しかし、本当に企業や製品に愛想をつかしたお客様は...
気付いていないからこそ怖い──メール対応の難しさはここにある!
メール対応にはそれ独特の特徴があります。 それらを正しく認識しておかなければ、...
【チャット/SNSサポート最前線】今チャット/SNS対応にどのようなことが起こっているのか?
ITの進歩やWebメディアにおける変化が...
在宅サポート導入を考えるマネージャーが知っておきたい、ICTに関する知識
コンタクトセンターを支えている人材は、 多くの女性オペレーターたちです。 しかし、子育てや家事のために、...
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