導入事例
Performance
セール時は件数が大幅に増えるので、その度に残業が多く社内スタッフが疲弊していました。そのため離職が定期的に発生し、人員が不安定なのも課題でした。
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ファッション雑誌のお問い合わせ対応、掲載商品の注文受付
コールセンター
業種
ファッション雑誌出版
企業規模
80名
導入前・課題
導入後・改善
セール時のみオペレーターを増やすことができたので、慢性的な残業が解消できました。また、以前はアップセルやサジェスト等のフローが上手くまわっておらず機会損失もありましたが、その部分もカバー頂いているので売上にもいい影響が出ています。
バトルRPG問い合わせメール対応
ゲーム
業種
ゲーム・アプリ開発メーカー
企業規模
30名
導入前・課題
担当者が他業務と兼務していることもあり、電話サポートの対応ができないことが課題でした。
また、問合わせ件数も月に20件もなく、外注するなら極力低コストでしたいと考えていました。
導入後・改善
電話サポートだけでなく、クレーム対応や2次対応も併せてお任せできたので、担当者が本業務に集中できる環境が整いました。
コストも従量課金だったのでかなり抑えられたのも決め手でした。
カードゲームの問い合わせメール対応
ゲーム
業種
ゲーム企画・開発メーカー
企業規模
30名
導入前・課題
新規タイトルのため問合わせ件数が未知数なので、できるだけ低コスト＆対応の質がいい問い合わせ代行サービスを探していました。
導入後・改善
月額固定などではなく対応件数による従量課金なので、低コストで導入ができました。オペレータ―も全員が正社員でゲームサポートに関するノウハウがある為、低コストでも対応の質が良い運用が実現できました。
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