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導入事例

顧客満足度を向上させたい

アーティスト通販サイトのお問い合わせ対応

EC・通販

顧客満足度を向上させたい

業種

アーティスト通販サイト運営

企業規模

20名

導入前・課題

アーティスト関連通販に対応できるノウハウを持っていなかったためクレームが多発し、顧客満足度も上がりませんでした。
また顧客管理や問い合わせ管理をExcelで行っており、きちんと管理や集計ができていませんでした。

導入後・改善

アーティスト関連通販のノウハウを持っていたため運用方針や運用フローを見直していただき、業務改善することができました。結果として対応の質を高めることができ、クレームも減っていきました。
顧客管理や対応履歴はCRMで一元管理できるようになりました。対応状況をリアルタイムで確認できたり、お客様の意見・要望を集計できるようになり、顧客満足度向上に向けた取り組みができるようになりました。