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HR貿易株式会社

HR貿易株式会社

HR貿易様では2名の社員が兼任で行っていたカスタマーサポート業務をマーケティングアソシエーションへと委託し、2021年12月から「ECサポロジPlus」の利用を開始しました。委託することで空いた時間を他のマーケティング業務など、売り上げ伸ばすための時間に充てられるようになりました。

HR貿易株式会社

新商品発掘から輸出入、卸、物流、検査、プロモーション、メディア戦略だけでなく、販促物の用意、アフターサポート、修理センターまでを自社で行い、輸出入に必要な全ての業務をワンストップで対応している貿易会社です。

お客様プロフィール

HR貿易株式会社
営業部 高丸慎平 様

お客さまの対応状況や対応履歴を「見える化」できた

ショップレビューで高い評価を獲得

電話注文受付も低コストで委託できた

日本でヒットしそうな商品を海外で見つけて国内で販売

まず御社が提供されているサービスを教えてください。
日本でヒットしそうな商品を海外で見つけ独占販売権を取得し、日本国内で唯一の総代理店として販売する事業を展開しています。現在、当社がメインで展開しているのが、糖質をカットしてくれる炊飯器「ZHENMI(シェンミ)」と、中国検索エンジントップであるBaiduが開発したワイヤレスイヤホン「Du Smart Buds」と「Du Smart Buds Pro」です。
糖質カット炊飯器は今話題となっていますね

2021年5月から発売された「ZHENMI」は糖質カット炊飯器の先鞭として販売開始しヒットしている商品です。44%もの高い糖質カット率は、分離した糖質を排水タンクに流すという独自の特許技術によって実現されており、従来の糖質カット炊飯器よりも美味しいご飯が食べられると評判の商品です。

また、「Du Smart Buds」はイヤホン重量(片耳)が3.7gという国内トップクラスの軽さを誇っており、無料アプリと連携すればリアルタイムで英語、中国語、日本語の文字起こしができるのが特徴です。
「Du Smart Buds」のハイエンド版である「Du Smart Buds Pro」には、ワイヤレスイヤホンとしてはトップクラスのノイズキャンセリング機能があります。さらにこちらは無料アプリと連携することで、45か国語にリアルタイムで翻訳することが可能です。

これらの商品は自社オンラインストア、楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピングなどのECサイトにて販売しています。 また、2022年春には家電量販店「ヨドバシカメラ」での販売もスタートしました。

予測精度の高いシミュレーションで着実な成果にコミット

御委託先を選定する際に決め手になった点を教えてください。
齋藤様:選定にあたっては、複数の企業からご提案をいただきました。その中で、TMJの提案は委託業務の成果シミュレーションや工数算出における妥当性と信用性が高かったです。 成果シミュレーションではリストから獲得できるアポイント件数を算出していただきましたが、背伸びをするわけでもなく、逆に悲観的になることもなく、TMJの提案は根拠が明確で納得感がありました。地に足の着いたところからスタートして、段階的に良くしていくという姿勢が見えたところが良かったです。不確実性が高い中でも成果へコミットする姿勢も評価しました。 それから、ROI、LINEの業務の進め方への理解、過去のLINE業務の受託実績があったことも大きかったですね。すべてにおいて魅力的な提案をいただきました。
ご評価いただいた点について、ありがとうございます。獲得件数を算出するにあたっては、コンタクトセンターの担当者と何度も話し合いました。成果にコミットするという部分でTMJのインサイドセールスの実績を踏まえ、検討を重ねて導き出した数字です。高い評価をいただくことができて嬉しいです。

マーケティングアソシエーションの実施内容

  • Webサイトの導線・構成やFAQの改修と合わせて、電話よりも気軽に短い会話の中で問合せができる有人チャットサポート「HumanChat®」を導入。QTnet様が提供するサービスのあらゆる質問に回答ができるマルチスキルオペレータを配置
  • 1年後、電話や有人チャット、Webサイト上でのお客さま行動などを集計、分析したナレッジをもとに、AIチャットボット「AIChat」を設計、導入。初期段階から約1,000件のシナリオでAIを育て、Webサイトと、QTnet様のLINE公式アカウントに構築。運用開始後もQTnet様と共創して保守・運用を推進。
  • オペレータの応対品質とスピードを改善する施策の一つとして、業務マニュアルをAIで検索できる社内用「AIChat」を構築
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コールセンターの委託を検討しているお客様向けの、カスタマーサポート・各種BPO業務の運営代行サービスのご案内資料を無料ダウンロード頂けます。