株式会社お金のデザイン様
フレキシブルな体制構築でコストは以前の半分に！“委託先”というより、二人三脚でカスタマーサポートを運営しているパートナーのような存在
カスタマーサポートPlus
IT・WEBサービス
家電
電話対応・メール対応、注文受付、発送処理まで！ 『EC・通販の
『EC・通販の
カスタマーサポート代行サービス』
EC・定期通販1000案件以上の対応実績
一部上場企業の対応実績多数
手間なく開始マニュアル・FAQも
ご用意！
ご用意！
【初期費用0円】【1ヶ月目半額】キャンペーン実施中！
ネット通販の運営でこんなお悩みありませんか
リソース不足で、お客様対応や
運営業務が終わらない…
FAQやマニュアルを
準備をする時間がない…
解約防止連絡や
フォローコールも頼みたい…
注文受付や発送処理などの
受注処理業務も委託したい…
『ECサポロジPlus』が選ばれる理由
Point 01 
安心の100％正社員体制
高機能・高品質・費用対効果の高い仕事を継続して行うことが可能です。
Point 02 
手厚い支援で手間なく開始
各種マニュアルやFAQ、
電話回線の用意まで追加料金なしで対応します。
Point 03 
ニーズに応じた料金プラン
企業様の規模や予算に合わせた料金プランをご提案。契約後のプラン変更も可能です。
Point 04
BCP対策/プライバシーマーク
全国に５か所の拠点があり、
BCP対策も万全。プライバシー
マークも取得済みで安心の体制。
サービスラインナップ
カスタマーサポート
- 電話・メール対応
- チャット、SNS対応
- クレーム対応
- 電話注文
受注処理
- 注文・決済確認
- 注文不備確認
- 入金確認
- 注文金額の変更
定期通販の対応
- 定期コース引き上げ
- フォローコール
- 休眠顧客・解約防止対応
- アップセル・クロスセル
倉庫・物流との連携
- 返品・交換受付
- 発送指示
- キャンセル対応
- 在庫確認
対応業務例
- 商品登録
- 注文・予約受付業務
- レビュー対応
- アウトバウンド業務
対応モール・ツール一例
モール管理ツール
など
受注管理ツール
など
CRM・メールツール
など
リピート通販ツール
など
※上記に記載がないモール・ツールも
対応可能ですので、ご相談ください。
導入事例
-
アパレル・雑貨
-
製菓・食品
-
PB商品
-
医療・ヘルスケア
-
家電メーカー
-
デジタル機器・パソコン機器
料金一例
アパレルEC企業 A社様
初期費用：5万円
月額費用：5万円
月額費用：5万円
| 業務内容 | メール問い合わせ窓口対応 |
|---|---|
| 対応件数 | 1件からの従量課金 |
| 営業日 | 平日のみ |
| 運営サイト | 楽天1店舗 |
家電製品メーカー N社様
初期費用：5万円
月額費用：12万円
月額費用：12万円
| 業務内容 | 電話・メール問い合わせ |
|---|---|
| 対応件数 | 月間200件 |
| 営業日 | 全日対応 |
| 運営サイト | 楽天1店舗、自社EC１サイト |
ヘアケア商材メーカー U社様
初期費用：5万円
月額費用：20万円
月額費用：20万円
| 業務内容 | 電話・メール問い合わせ対応 受注処理業務 |
|---|---|
| 対応件数 | 月間200件の電話・メール対応 月間2000件の受注処理 |
| 営業日 | 平日のみ |
| 運営サイト | 楽天２店舗、Yahoo１店舗、 自社EC１サイト |
他社との比較
10年以上のECサイトにおける顧客対応経験・各種ツール運用経験を生かしてクライアント様のEC事業を支援します。
正社員100％体制による高品質なサービスを
低コストでご提供しております。
| 比較項目 |  | 他社コールセンターA社 | 大手コールセンターB社 |
|---|---|---|---|
月額費用 |  高品質で大手より低価格 |  安価だが業務範囲が狭い | 数十～数百万と高額 |
2次対応、 | |  |  |
FAQ,マニュアルの |  | | |
運用体制 | 100%正社員 | パート・アルバイト | 正社員・アルバイト |
サービス導入までの流れ
1 
お問い合わせ
お電話もしくは以下のフォームよりお問い合わせください。
2
お見積り提案
弊社担当がヒアリングを行い、お見積りをご提案します。
3
ご契約
お客様に合わせたプランにて、契約を締結いたします。
4
業務準備
商材研修や、商品マニュアル・対応FAQの準備を進めます。
5
サービス開始
体制を整え、万全の状態で業務を開始します。
FAQよくあるご質問
定期コースの解約阻止も対応できますか？
可能です。
対象商材に合わせた解約阻止マニュアルのご提案や休眠顧客の掘り起こしも可能です。
対応マニュアルやFAQの準備ができていませんが委託できますか？
可能です。マニュアル・FAQのご用意が無い場合でもヒアリングを実施して作成したり、貴社の取り扱い商材と似た商材のFAQを参考に弊社にてご用意なども可能です。
自社で使用している受注管理システムや各ECモール管理画面操作などは対応可能でしょうか？
対応可能です。操作権限を頂戴し、貴社の対応に合わせたマニュアルの作成・研修まで行っております。
対応例：RMS（楽天市場）、ネクストエンジン、Shopify、ecforce、リピスト、Re:lation
など
土日、祝日や年末年始、連休時の対応もお願いできますか？
ご依頼可能です。土日祝日や年末年始、大型連休のみといった、短期間・変則的な場合でも可能です。
委託している業務の状況はどのように把握できますか？
日時、週次、月次などご希望のタイミングで状況報告をしています。
月次報告はデータやグラフを用いたレポートとともに報告します。
将来的にサイトの改善や売上アップの支援も依頼したいのですが可能ですか？
可能です。グループ会社であるHATME株式会社にてECコンサル事業を展開しているので、改善・支援のご提案をさせていただきます。
お気軽にお問い合わせください！
※営業目的のご案内は コーポレートサイト からご連絡ください。
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