家具・インテリアEC企業
IVRのご提案やどんなシステムでも対応可能な強みを活かして、ECモールの大型セールを乗りこえられる体制に改善
ECサポロジPlus
EC・通販
ネット通販の お客様対応 や 受注処理などの運営代行なら
『業界歴15年以上のEC専門運用代行サービス』
『業界歴15年以上の
EC専門運用代行サービス』
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EC専門運用代行サービス』
にお任せください！
1000案件以上の対応実績
一部上場企業の運用実績多数
クライアントの80％以上が売上拡大中
ネット通販の運営でこんなお悩みありませんか
case01
人手不足・リソース不足で、お客様対応や運営業務が
終わらない・・・
case02
定期・リピート通販ならではの解約防止連絡や
フォローコールもやってほしい・・・
case03
お問い合わせ対応だけではなく、受注処理や注文受付などもやってくれないかな・・・
『ECサポロジPlus』の特徴
Point 01
安心・高品質の100％正社員体制
当社スタッフは全員が正社員となっております。
正社員だからこそ、高機能・高品質・費用対効果の高い仕事を継続して行うことが可能です。
正社員のメリット
- 離職率が低くスタッフが長く定着するので、入れ替わりによるサービス品質の低下が起きにくい
- スタッフが固定化されることで知識や経験が積み重なり、より高品質なサービスを提供できる。
- 多種多様な業界・商材の業務を代行しているため、経験豊富なスタッフが多数在籍している
- スタッフ全員が105種類にわたる研修を受講。個人情報の取り扱いも安心できる
Point 02
定期商材に特化した対応
定期通販で100社以上の運用。「解約防止」「フォローコール」などを経験豊富なオペレーターが対応します。
Point 03
ニーズに応じた料金プランを提案
ご予算や問い合わせ件数の状況などご要望に合わせてプランをカスタマイズ。契約後でもプラン変更が可能です。
Point 04
BCP対策とプライバシーマーク
拠点が全国に５か所あることでBCP対策も万全。プライバシーマークも取得済みなので安心して業務を依頼できます。
売上アップにつながる
報告レポート
お客様のカスタマーサクセスを実現するために、
サポート品質の高さだけでなく、売上を拡大
するための報告レポートを毎月ご提供します
レポート内容の一例
- 問い合わせカテゴリー別の対応実績
- 返品・交換事由別集計
- チャネル別問い合わせ内訳
- メール内容集計・トピック
- プラットフォーム・コンテンツ別対応集計
- 対応管理者・OP所感
報告レポートサンプル
※ご契約内容、貴社お取り扱い
商品・サービスによってご報告
内容・ページ数は異なります
サービスラインナップ
カスタマーサポート
- 電話対応
- メール対応
- チャット、SNS対応
- クレーム対応
- 2次対応、クロージング
受注処理
- 注文ステータス変更
- オーソリNG対応
- 注文内容不備の確認連絡
- 入金確認・催促業務
- 欠品による注文の変更
定期通販の対応
- 定期コース引き上げ
- 休眠顧客の掘り起こし
- フォローコール
- 解約防止の対応
- アップセル・クロスセル
倉庫・物流との連携
- 返品・交換受付
- 発送指示出し
- キャンセル対応
- 発送日の変更
- 発送メールの送信
対応業務例
- 商品登録
- 注文・予約受付業務
- データ入力
- 資料請求受付
- アウトバウンド業務
対応モール・ツール一例
なら、
どんなモール・ツールでも対応可能です！
なら、
どんな
モール・ツールでも対応可能です！
なら、
どんなモール・ツールでも対応可能です！
モール
など
対応チャネル
など
ツール
モール管理ツール
など
受注管理ツール
など
カートツール
など
CRM・メールツール
など
リピート通販ツール
など
※上記に記載がないモール・ツールも
対応可能ですので、ご相談ください。
商材実績・導入事例
| 業種 | 商材一例 | ご提供サービス一例 |
|---|---|---|
アパレル・雑貨 |
中古ブランド品、インテリア雑貨など | 電話・メール・チャットの問い合わせ対応、返品・交換対応 |
製菓・食品 |
スイーツギフト、ミールキットなど | カスタマーサポート対応、キャンペーン受付業務 |
PB（プライベートブランド）商品 |
マスク・カーペットクリーナーなど | お客様窓口対応、苦情窓口対応、取り扱い店舗への連絡業務 |
医療・ヘルスケア |
医療用器具、サプリメント、健康食品など | 定期コースへの引き上げ、解約阻止対応、フォローコール |
家電メーカー |
テレビ、生活家電など | 故障・修理センターの受付業務、テクニカルサポート |
デジタル機器・パソコン機器 |
スマートウオッチ、PC周辺機器など | テクニカルサポート、受注処理、倉庫への発送指示対応 |
株式会社GA technologies様
アフターフォローのためのアウトバウンド架電で顧客満足度アップ！潜在的なニーズを発掘できたことで3億円の売上に貢献
カスタマーサポートPlus
アウトバウンド
不動産
HR貿易株式会社様
ECショップの総合評価が4.53に！売上を上げるための時間を創出できたことで家電量販店への販路拡大を実現
ECサポロジPlus
EC・通販
家電
電話注文
株式会社お金のデザイン様
フレキシブルな体制構築でコストは以前の半分に！“委託先”というより、二人三脚でカスタマーサポートを運営しているパートナーのような存在
カスタマーサポートPlus
IT・WEBサービス
金融
医療メーカー
医薬品に関する電話窓口のお問い合わせ業務を代行。様々な医療系の運用代行実績を活かし、対応の正確さ・対応範囲の拡充を図ったことで、ご担当者様のご負担の軽減・コスト削減を実現。
カスタマーサポートPlus
コールセンター
医療品
他社との比較
| 比較項目 |  |
他社コールセンターA社 | 大手コールセンターB社 |
|---|---|---|---|
月額費用 |
 高品質で大手より低価格、コストバランスが良い |
 安いが追加費用がかかる業務が多い |
数十～数百万で高額 |
2次対応、 |
 煩雑な顧客対応も代行 |
 |
 |
FAQ,マニュアルの |
FAQ・マニュアルは当社で準備 |
クライアント側で準備が必要 |
追加費用で対応 |
柔軟性のある対応 |
クライアントの運用に合わせて設計 |
|
|
管理者の配置 |
クレームやクロージングまで管理者が対応 |
|
|
雇用形態 |
100%正社員 | パート・アルバイト | 契約社員・アルバイト |
主な違い |
|
低価格だが1次対応のみ。 イレギュラー対応は 追加費用が都度発生 |
高品質だが高コスト |
料金プラン
従量課金プラン
件数が読めない・少ない企業様
向け。固定費がかからず無駄の
ない運用が可能です。
件数契約プラン
見込める問い合わせ件数を元に
プランが決まります。数十件
～数千件まで対応可能です。
席数契約プラン
問い合わせ件数が安定しており
取りこぼしを防ぎたい場合は貴
社業務専任の席契約が最適です。
アパレルEC企業 A社様
初期費用：5万円
月額費用：5万円
月額費用：5万円
| 業務内容 | メール問い合わせ窓口対応 |
|---|---|
| 対応件数 | 1件からの従量課金 |
| 営業日 | 平日のみ |
| 運営サイト | 楽天1店舗 |
家電製品メーカー N社様
初期費用：5万円
月額費用：12万円
月額費用：12万円
| 業務内容 | 電話・メール問い合わせ |
|---|---|
| 対応件数 | 月間200件 |
| 営業日 | 全日対応 |
| 運営サイト | 楽天1店舗、自社EC１サイト |
ヘアケア商材メーカー U社様
初期費用：5万円
月額費用：20万円
月額費用：20万円
| 業務内容 | 電話・メール問い合わせ対応 受注処理業務 |
|---|---|
| 対応件数 | 月間200件の電話・メール対応 月間2000件の受注処理 |
| 営業日 | 平日のみ |
| 運営サイト | 楽天２店舗、Yahoo１店舗、 自社EC１サイト |
サービス導入までの流れ
1
お問い合わせ
お電話もしくは以下のフォームよりお問い合わせください。
2
お見積り提案
弊社担当がヒアリングを行い、お見積りをご提案します。
3
ご契約
お客様に合わせたプランにて、契約を締結いたします。
4
業務準備
商材研修や、商品マニュアル・対応FAQの準備を進めます。
5
サービス開始
体制を整え、万全の状態で業務を開始します。
FAQよくあるご質問
定期コースの解約阻止も対応できますか？
可能です。
対象商材に合わせた解約阻止マニュアルのご提案や休眠顧客の掘り起こしも可能です。
対応マニュアルやFAQの準備ができていませんが委託できますか？
可能です。マニュアル・FAQのご用意が無い場合でもヒアリングを実施して作成したり、貴社の取り扱い商材と似た商材のFAQを参考に弊社にてご用意なども可能です。
自社で使用している受注管理システムや各ECモール管理画面操作などは対応可能でしょうか？
対応可能です。操作権限を頂戴し、貴社の対応に合わせたマニュアルの作成・研修まで行っております。
対応例：RMS（楽天市場）、ネクストエンジン、Shopify、ecforce、リピスト、Re:lation など
土日、祝日や年末年始、連休時の対応もお願いできますか？
ご依頼可能です。土日祝日や年末年始、大型連休のみといった、短期間・変則的な場合でも可能です。
委託している業務の状況はどのように把握できますか？
日時、週次、月次などご希望のタイミングで状況報告をしています。
月次報告はデータやグラフを用いたレポートとともに報告します。
将来的にサイトの改善や売上アップの支援も依頼したいのですが可能ですか？
可能です。グループ会社であるHATME株式会社にてECコンサル事業を展開しているので、改善・支援のご提案をさせていただきます。
お気軽にお問い合わせください！
※営業目的のご案内は コーポレートサイト
からご連絡ください。
