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ユーザーの輪を拡げて、サポート負荷を軽減するサポートコミュニティ
「1:5の法則」として知られていますが、 新規顧客の獲得は、 既存顧客を維持するコストの5倍といわれます。...
メールマガジンとLINEを活用して、EC通販サイトでお客様と継続的な接点を作る
EC通販サイトは実店舗とは異なり、 お客様はWebサイトに記載されている情報や、 購入したお客様のレビューを...
まずは方針づくりから─メール対応の基本を理解する
前回の記事では、メール対応の 難しさと特徴についてお話しさせていただきました。...
【顧客サポートの進化系】アクティブサポートとは?
SNSの興隆と共に顧客サポートの あり方も変化しました。 その代表的な例が「アクティブサポート」の登場です。...
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