【2020年版】コラム全集～コールセンター代行のススメ・カスタマーサポート代行のススメ編～

もくじ
■ コールセンター業務をアウトソーシングするメリット・注意点・費用について
■ 中小企業でもサービスデスクはアウトソーシング！？概要とトレンドである理由とは
■ IT・WEBサービスにおけるサポート業務のビジネスプロセス上の位置付けと重要性
■ ITサポートを利用するメリットは？事例を踏まえてご紹介～ソフトウェア編～
■ 費用の差から見えるITサポートをアウトソーシングする利点とは
■ 難易度の高いソフトウェアのサービス運用をアウトソーシングするメリット
■ 時間効率が魅力！アウトソーシングならサポートデスクを高速開設
■ ITサポートはプロのサポートを利用できることが魅力
■ メール問い合わせだけではない！？ITサポートは幅広い方法に対応してもらえる
■ ITサポートの活用で問い合わせ窓口を集約可能
■ ITサポートは自社に沿ってカスタマイズしてもらうことがトレンド