【2020年版】コラム全集～サポート業務のテクニック編～
コラムまとめ
業務の品質や効率を向上させるテクニックをまとめました。
もくじ
■ インシデント管理とその棚卸について
■ 顧客承認が必要な作業をスムーズに進める3つのテクニック
■ IT・WEBサービスサポートの効率と顧客満足度を向上できるサポートコミュニティとは
■ サポートへの入電数を削減するノウハウ・テクニック
■ IT・WEBサービスサポートに必要なカスタマーエクスペリエンスとは
■ FAQの作り方はたった2ステップ！～概要や気をつけたいポイントもまとめます～
■ ロイヤルティとは？～その意味・向上させるメリット・方法について～
■ CRM（顧客関係管理）の重要性と基本施策・成功事例の紹介
■ 【「KCSとは」連載・前編】IT・WEBサービスサポートを効率化できるKCS
■ 【「KCSとは」連載・中編】IT・WEBサービスサポートをKCSによって効率化するために必要な知識