コールセンター代行おすすめ比較10選！失敗しない選び方と費用相場を徹底解説

コールセンター代行は、受電専門の一次対応か専門的なカスタマーサポートか、または発信業務かという対応範囲と、想定コール数に応じた料金体系（月額固定型・従量課金型）で選ぶことが重要です。

月額数千円からのfondeskなど受電特化型から、24時間365日対応や高度なVOC分析が可能なベルシステム24などの大手まで、委託先により強みは異なります。

本記事では、実績豊富な代行会社10選の比較に加え、インバウンド・アウトバウンド別の費用相場や失敗しない選定基準をまとめました。

1. コールセンター代行おすすめ比較10選

コールセンター代行は、会社によって得意な業種や対応できる業務、運用規模が異なります。

ECサイトの問い合わせ窓口を委託したいのか、大規模なカスタマーサポートを構築したいのかなど、自社の目的に合った会社を選ぶことが大切です。
ここでは、比較検討したいコールセンター代行会社10社を紹介します。

以下の比較表では、主な対応業務と特徴をまとめています。対応時間や最低委託規模、料金は業務内容や契約条件によって異なるため、見積もり時に確認してください。
なお、掲載順はサービスの優劣を示すランキングではありません。

1.1 マーケティングアソシエーション株式会社

マーケティングアソシエーション株式会社は、カスタマーサポート代行やECサイトの運営代行などを手がける企業です。
商品・サービスに関する問い合わせ対応に加え、受注処理などの周辺業務も含めて委託先を検討したい企業の候補になります。

顧客対応とEC運営に付随する業務をまとめて相談できる点が特徴です。EC事業の担当者が問い合わせ対応や日々の運営業務に追われている場合は、どこまで委託できるかを確認するとよいでしょう。

対応チャネルや営業時間、繁忙期の増員条件を具体的に伝えると、自社に合った運用を検討しやすくなります。

1.2 株式会社ベルシステム24

株式会社ベルシステム24は、40年以上にわたってコンタクトセンター事業を展開している企業です。
カスタマーサポートをはじめ、受注受付、問い合わせ窓口、アウトバウンド業務など、幅広い顧客接点業務を支援しています。

長年の運用ノウハウと全国の拠点を生かし、業務規模や専門性に応じた体制を検討できる点が強みです。大規模な窓口の構築だけでなく、AIなどのデジタル技術を活用した効率化も相談できます。

夜間・休日を含む運用を希望する場合は、必要な対応範囲や品質基準と合わせて確認しましょう。

1.3 トランスコスモス株式会社

トランスコスモス株式会社は、国内外でコンタクトセンターサービスやBPO、デジタルマーケティング支援などを提供する企業です。
電話に限らず、メールやチャットなども組み合わせた顧客対応を検討できます。

問い合わせ対応の運営と、顧客体験（CX）を改善するデジタル施策を一体で検討できる点が特徴です。問い合わせデータの分析や自己解決を促す仕組みづくりなど、窓口全体の改善を目指す企業に適しています。

海外の顧客対応も委託したい場合は、対応言語や拠点、個人情報の取り扱い条件を確認してください。

1.4 アルティウスリンク株式会社

アルティウスリンク株式会社は、KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズの経営統合により誕生した企業です。
コンタクトセンター運営を中心に、バックオフィス業務やIT関連の支援などを展開しています。

コンタクトセンターの運用経験と通信・デジタル技術を組み合わせた支援に強みがあります。電話、チャットなど複数のチャネルを連携させたい企業や、テクニカルサポートを含む窓口を整備したい企業の候補です。

24時間365日の対応を求める場合は、対象業務や緊急時の連絡体制まで具体化して相談しましょう。

1.5 ビーウィズ株式会社

ビーウィズ株式会社は、コンタクトセンターやバックオフィス業務の受託運営を手がける企業です。
自社開発のクラウド型コンタクトセンターシステム「Omnia LINK」などを活用し、顧客対応業務の効率化や品質管理を支援しています。

音声認識などのデジタル技術を、実際のセンター運営と組み合わせて活用できる点が特徴です。応対内容の確認やオペレーター支援を効率化したい企業に向いています。

拠点分散や在宅対応を含む運用を検討する際は、情報管理の方法や障害発生時の業務継続体制も確認するとよいでしょう。

1.6 株式会社TMJ

株式会社TMJは、セコムグループのBPO事業者で、コンタクトセンター運営やバックオフィス業務などを支援しています。
金融・保険分野をはじめ、正確な案内や適切な情報管理が求められる業務も手がけています。

業務プロセスの可視化や分析を通じて、業務効率化と顧客体験の改善を支援できる点が特徴です。コンタクトセンターの運営だけでなく、業務設計やBPOの導入、運用改善まで相談できます。

金融・保険など専門性が求められる業務の委託を検討している企業にも候補となります。

1.7 株式会社NTTデータ・マーケティングアクト

株式会社NTTデータ・マーケティングアクトは、コンタクトセンター運営やBPOサービスを提供する企業です。
2026年10月1日に株式会社NTTマーケティングアクトProCXから社名を変更し、NTTデータとNTT西日本の知見を組み合わせた事業展開を進めています。

コンタクトセンター運営のノウハウとAI・デジタル技術を組み合わせた次世代BPOサービスが特徴です。

顧客接点の改革や業務プロセスの見直し、AI導入から実際のコンタクトセンター運営まで、一体的な支援を検討したい企業に適しています。

1.8 株式会社テレコメディア

株式会社テレコメディアは、通販の受注受付やカスタマーサポート、多言語コンタクトセンターなどを手がける企業です。
商品購入前の問い合わせから購入後の相談まで、顧客とのコミュニケーションを支援しています。

多言語対応に力を入れており、最大24言語に対応するコンタクトセンターを展開している点が特徴です。

電話だけでなく、メールや有人チャットにも対応しているため、複数のチャネルを活用した顧客対応を検討している企業にも適しています。外国語での問い合わせ対応が必要な場合は、対応言語や受付時間、専門的な問い合わせへの対応範囲を確認しましょう。

1.9 ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社（JMS）

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社（JMS）は、コールセンター運営や各種事務局業務などを提供する企業です。
問い合わせ窓口、通販の受注受付、キャンペーンに関する対応など、目的に応じた業務の委託を相談できます。

電話での受付対応と、それに付随する事務局業務をまとめて検討できる点が特徴です。キャンペーンの応募受付や問い合わせ管理など、複数の作業が発生する案件の候補になります。

期間限定の窓口を設ける場合は、準備期間や受付件数の想定、終了後のデータ引き継ぎ方法まで確認しましょう。

1.10 SCSKサービスウェア株式会社

SCSKサービスウェア株式会社は、SCSKグループのBPO事業者です。
カスタマーサポートやテクニカルサポート、社内ヘルプデスク、バックオフィス業務など、幅広い業務の運用を支援しています。

ITに関する知見と業務運用のノウハウを組み合わせた支援が特徴です。製品・サービスの操作案内や障害の切り分けなど、技術的な問い合わせを含む窓口を委託したい企業に適しています。

専門性が高い業務では、一次対応で解決する範囲と、自社の担当部門へ引き継ぐ基準を事前に整理しておきましょう。

2. コールセンター代行サービスの費用相場と料金体系

コールセンター代行サービスの費用は、業務の難易度や対応件数、稼働時間帯によって変動します。
料金の内訳は大きく分けて「初期費用」「月額基本料金」「コール単価（またはブース単価）」「オプション料金」の4つで構成されます。

受電件数が少ない一次受けであれば月額数万円程度に抑えられますが、専門的な知識が必要なサポートや専任オペレーターを配置する場合は月額数十万円以上の予算が必要となります。

2.1 月額固定型と従量課金型の特徴と違い

コールセンター代行の料金体系は、主に「月額固定型（席数課金型を含む）」と「従量課金型」の2種類に分かれます。コール数の安定性や業務の専門性に応じて適した契約形態が異なります。

毎月の問い合わせ件数が予測できる場合は月額固定型を選ぶとコストパフォーマンスが高くなり、立ち上げ初期などで受電数が読めない場合は従量課金型を選ぶと無駄な固定費を回避できます。

2.2 インバウンド業務の費用相場

インバウンド業務（受電代行）は、オペレーターに求められるスキルや対応の深さによって費用が大きく変動します。一次受けのような簡易的な取り次ぎと、専任の知識が必要なテクニカルサポートでは単価が異なります。

FAQマニュアルの分岐が多い業務やCRMツールへのリアルタイム入力を伴う業務は、1件あたりの処理時間（AHT）が長くなるためコール単価が高くなる傾向にあります。

2.3 アウトバウンド業務の費用相場

アウトバウンド業務（架電代行）は、見込み顧客の獲得や既存顧客へのフォローなどを目的として外部から電話をかける業務です。料金体系は「コール課金型」「成果報酬型」「月額固定（日給）型」に分かれます。

ターゲット層の明確さや商材単価に合わせて料金プランを選択することが重要であり、BtoBの高単価商材では成果報酬型、網羅的な市場調査や既存顧客への案内ではコール課金型が選ばれる傾向にあります。

3. 失敗しないコールセンター代行の選び方

コールセンター代行サービスを選ぶ際は、自社の委託目的や業務規模に合致しているかを多角的に見極める必要があります。自社に適した代行会社を選定するために確認すべき4つの評価軸を解説します。

3.1 対応可能な業務範囲とカスタマイズ性

代行会社によって対応可能な業務の範囲や柔軟性は大きく異なります。
受電の取り次ぎや一次受け（名前と連絡先を聞いて折り返す業務）のみを得意とする会社もあれば、FAQに基づいた問い合わせ完結、注文受付、クレーム対応、専門的なテクニカルサポートまで一貫して対応できる会社もあります。

また、電話対応だけでなく、メールやチャット、LINE公式アカウントなどのマルチチャネルに対応しているか、自社で利用しているCRM（顧客関係管理ツール）やCTIシステムと直接連携できるかも選定の基準です。
業務フローの変更や繁忙期・閑散期に応じた席数・稼働時間の増減に対して、柔軟にカスタマイズ対応できるか事前に確認しておく必要があります。

3.2 オペレーターの品質と教育体制

コールセンターは企業の対外的な窓口となるため、オペレーターの対応品質が顧客満足度やブランドイメージを左右します。
品質を見極める際は、採用基準や入社後の初期研修期間、業務別ロールプレイングの実施状況といった教育体制を確認します。

また、現場の運用管理体制として、SV（スーパーバイザー）がオペレーター何名に対して1名配置されているか、定期的な通話録音のモニタリングやフィードバックが行われているかも重要です。

あわせて、着信に対してオペレーターが応答できた割合を示す「応答率」や、顧客対応の品質管理基準（KPI）がどのように設定・運用されているかを提示してもらうことで、実運用時の品質のブレを防げます。

3.3 セキュリティ対策と情報管理体制

コールセンターでは顧客の氏名、住所、電話番号、クレジットカード情報などの機密情報を日常的に取り扱うため、情報漏洩を防ぐ強固なセキュリティ体制が不可欠です。

客観的な安全基準として、プライバシーマーク（Pマーク）や情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS / ISO27001）などの第三者認証を取得しているかを確認します。

さらに、オペレーションルームへの私物・スマートフォンの持ち込み制限、生体認証による入退室管理、端末の画面キャプチャ・外部記録媒体の利用制限、顧客データベースへのアクセス権限管理など、物理的・技術的な安全管理措置が講じられているかをチェックします。

3.4 導入実績と自社業界への専門知識

代行会社がこれまでにどのような業界や業務規模の案件を手がけてきたかを確認しましょう。

自社と同じ業界（EC、不動産、IT、金融、士業など）での運用実績が豊富な代行会社であれば、業界特有の専門用語や関連法規、顧客から寄せられやすい質問傾向をあらかじめ把握しているため、立ち上げ時のスクリプト作成やオペレーター教育がスムーズに進み、短期間で安定した運用へ移行できます。

さらに、単に受電業務をこなすだけでなく、入電理由の傾向分析やFAQの改善提案といったVOC（顧客の声）のフィードバックを受けられる体制があるかも確認することで、業務改善やサービス向上につながるパートナーを選定できます。

4. コールセンター代行を活用するメリットとデメリット

コールセンター業務を外部へ委託することで、社内の限られたリソースを有効活用できる一方、外部委託特有のリスクや管理の手間も発生します。
導入後のミスマッチを防ぐためには、得られる効果と注意すべき課題の双方をあらかじめ把握しておく必要があります。

4.1 コールセンター代行を導入するメリット

4.1.1 1. コア業務への集中と生産性の向上

自社社員が電話対応を兼任している場合、作業の中断が頻発し、本来注力すべき企画、開発、商談などの進行が遅れる要因となります。

コールセンター代行を導入すれば、突発的な電話対応業務を完全に切り離し、社員を売上創出に直結するコア業務へ専念させることが可能です。

4.1.2 2. 採用・育成コストの削減と費用の変動費化

自社でコールセンターを運用する場合、求人広告費やオペレーターの研修期間にかかる人件費、CTI（電話統合システム）やPBX（構内交換機）などの設備投資が固定費として継続的に発生します。

代行サービスを活用すれば、すでに教育を受けたオペレーターとインフラを即座に利用できるため、立ち上げ初期の設備投資を抑えつつ、繁閑の波に合わせて人件費を変動費化できる利点があります。

4.1.3 3. 応答率の改善による機会損失の防止と顧客満足度の向上

問い合わせ窓口で電話がつながらない「あふれ呼」や「放棄呼」は、見込み顧客の離脱や既存顧客の不満につながります。

受電のプロが対応を受け持つことで、迅速かつ丁寧な一次対応が可能となり、取りこぼしていた問い合わせを確実に受注やサポートへ結びつけて顧客満足度を向上させられます。
また、自社の営業時間外である夜間や休日の対応を委託することで、接点の拡大も図れます。

4.1.4 4. 繁閑差や突発的なコール急増への柔軟な対応

新商品の発売、テレビCMやWeb広告の出稿、繁忙期などによる一時的な問い合わせ増に対して、自社のみで即座に人員を増強するのは困難です。代行会社のリソースを活用することで、短期間のコール急増時のみブース数を増やすなど、柔軟な座席設計で柔軟に対応できます。

4.2 コールセンター代行のデメリットと導入時の注意点

4.2.1 1. 顧客対応ノウハウやVoC（顧客の声）が社内に蓄積されにくい

すべての対応を外部に任せきりにすると、顧客が抱える不満や製品の改善点といったVoC（Voice of Customer）が社内へ共有されにくくなります。
この課題を防ぐには、毎日の通話ログや問い合わせ傾向をまとめたレポートの提出を義務付け、社内へ定期的にフィードバックする体制を整備することが必須です。

4.2.2 2. コール件数超過や仕様変更に伴う追加費用の発生

従量課金プランやコールオーバー制を導入している場合、想定を大幅に超える問い合わせが発生すると、月額費用が予算を圧迫するリスクがあります。
また、トークスクリプトの修正や対応項目の追加ごとに別途費用が発生する契約形態もあるため、契約前に基本料金に含まれる範囲と追加費用の発生条件を正確に把握しておく必要があります。

4.2.3 3. 業務理解の不足による応対品質のギャップ

自社の業界用語、複雑な商品知識、企業のブランドイメージに沿った対応ニュアンスは、外部のオペレーターへ短期間で浸透させるのが難しい場合があります。
品質のばらつきを防ぐためには、詳細なFAQやトークスクリプトを委託前に作り込み、エスカレーション（自社への引き継ぎ）の判断基準を明確に取り決めておくことが重要です。

5. コールセンター代行導入までの基本ステップ

コールセンター代行の導入には、問い合わせ対応の切り分けからシステムの連携、オペレーターの研修まで段階的な準備が必要です。
問い合わせから本番稼働までの標準的な期間は、定型的な電話代行で数日〜2週間程度、専任オペレーターを配置する本格的なコールセンター業務で1〜2ヶ月程度が目安となります。

5.1 STEP1：自社の現状分析と要件の定義

まずは代行会社に委託する業務範囲と目標値を明確にします。過去の受電ログから月間・日別のコール数や時間帯ごとのピーク、受電理由の内訳を分析し、「一次受けのみを委託するのか」「解約受付や専門的な問い合わせ対応まで任せるのか」を切り分けます。

あわせて、月間の目標応答率（着信に対してオペレーターが応答できた割合）や対応完了時間などのKPIを事前に算出しておくことで、代行会社への見積もり依頼がスムーズになります。

5.2 STEP2：相見積もりと代行会社の比較検討

要件をもとに複数の代行会社へ問い合わせを行い、見積もりと提案内容を比較します。
要望事項をまとめたRFP（提案依頼書）を作成して提示すると、各社から同一条件での提案が得られ、適正な比較が可能です。

料金の安さだけでなく、自社と同規模・同業界での運用実績や、想定されるコール数に対して十分なブース・人員を確保できるかを確認します。

5.3 STEP3：契約締結とSLA（サービス水準合意）の設定

委託先を決定後、基本契約および機密保持契約（NDA）を締結します。
顧客の個人情報やクレジットカード情報を扱う場合は、委託先の情報セキュリティ管理体制（PマークやISMS取得状況）に沿った条項を盛り込みます。

また、「応答率〇％以上」「報告期限は受電後〇分以内」といったSLA（サービス水準合意）を書面で取り決めることで、稼働後の品質低下やトラブルを防止します。

5.4 STEP4：業務設計とトークスクリプト・FAQの作成

契約完了後、実際のオペレーションに向けた運用ルールを構築します。
自社が保有する既存の対応履歴や商品マニュアルをもとに、代行会社の専任担当者（SV：スーパーバイザー）とともにトークスクリプトや想定問答集（FAQ）を作成します。

また、代行会社側で解決できない専門的な質問やクレームが発生した際、自社のどの部署・担当者へどの手段（電話、メール、チャットツールなど）で引き継ぐかというエスカレーションフローを明確に定めます。

5.5 STEP5：システム連携と通信環境の設定

コールセンターと自社システムを連動させるためのIT環境を整備します。
顧客情報をリアルタイムで共有するために、SalesforceやHubSpotなどのCRMツール、あるいは自社独自の管理画面へのアクセス権限を代行会社へ付与します。

電話回線については、自社の代表番号からのボイスワープ（転送設定）や、代行会社が用意したフリーダイヤル番号への切り替えを実施します。
セキュリティ確保のため、IPアドレス制限や二要素認証の設定を同時に行います。

5.6 STEP6：オペレーター研修・テスト運用・本番稼働

マニュアル完成後、代行会社側でオペレーターへの座学研修およびロールプレイング（模擬受電）が実施されます。自社担当者がテストコールを行い、言葉遣いや保留時間、マニュアルどおりに正確な案内ができているかを確認します。

テスト運用で課題がなければ回線を正式に切り替えて本番稼働を開始します。
稼働初期の1〜2週間は想定外の質問が発生しやすいため、日次でログや録音データを確認し、FAQの追記と運用の微調整を継続的に実施します。

6. コールセンター代行に関するよくある質問

コールセンター代行の導入にあたり、ご検討段階でよく寄せられる質問について回答をまとめました。

6.1 最短どのくらいで導入できますか

コールセンター代行の導入スピードは、委託する業務の専門性やシステム連携の有無によって大きく異なります。

あらかじめ応答フローが固定されている一次受けや電話代行パッケージの場合、アカウント発行と転送設定のみで最短即日〜3営業日程度で利用を開始できます。
一方、自社専用のトークスクリプト作成、FAQ構築、CRMシステムの接続、オペレーターへの研修を伴う本格的なコールセンター業務では、要件定義から運用開始までに約2週間〜1か月半程度の準備期間を要します。

6.2 小規模や短期間の依頼でも代行可能ですか

月間の受電件数が少ない小規模案件や、特定の期間に限定したスポット案件でも代行依頼は可能です。

月間数件から数十件程度のコール数であれば、基本料金を抑えて受電件数に応じて費用が発生する従量課金型のプランを利用することで、無駄な固定費を発生させずに委託できます。

また、季節性の繁忙期対応（お中元・お歳暮など）、テレビ通販や広告出稿に伴う一時的な入電急増、リコール発生時の臨時窓口開設など、1か月未満から数か月単位の短期間に限定したプロジェクト契約を受け付けている代行会社も存在します。
短期間の依頼では、初期構築費用（スクリプト作成費やシステム設定費）の有無や最低契約期間の条件を事前に確認しておく必要があります。

コールセンター業務の外注ならマーケティングアソシエーション株式会社がおすすめ

企業の顧客対応やバックオフィス業務では、電話・メール・チャットによる問い合わせ対応をはじめ、注文受付や各種事務処理、顧客情報の管理など、さまざまな業務が発生します。

こうした業務に多くの時間や人員を割かれ、社内の業務負担が大きくなっている企業も少なくありません。

このような課題を抱える企業には、コールセンター業務やカスタマーサポート、BPOサービスを提供するマーケティングアソシエーションがおすすめです。

電話・メール・チャットなどの顧客対応から、各種事務処理やバックオフィス業務まで幅広く委託できるため、自社の課題や業務内容に合わせた外部委託を検討できます。

マーケティングアソシエーションの特徴と強み

コールセンター業務や各種BPO業務に加え、ECサイトの注文・決済確認や受注処理、顧客からの問い合わせ対応にも対応しています。

顧客対応とEC運営の両面から業務を委託できる点が特徴です。

マーケティングアソシエーションが対応できる業務

マーケティングアソシエーションでは、電話・メール・チャット・SNSなど、さまざまなチャネルを通じた問い合わせ対応やカスタマーサポートを代行しています。

クレーム対応やテクニカルサポート、ヘルプデスク、予約受付などのコールセンター業務に加え、ECサイトの受注処理や入金確認、返品・交換受付、データ入力といった業務にも対応しています。顧客対応から各種事務作業まで幅広く委託できるため、問い合わせ窓口の運営や社内の業務負担に課題を抱える企業に適しています。

マーケティングアソシエーションの導入事例

導入事例：開発担当者の顧客対応を軽減し、サービス改善に集中できる体制を構築

サービス利用者からの問い合わせが増え、開発担当者まで日常的な顧客対応に時間を取られていました。
そこで、電話・メールを中心とした問い合わせ窓口をマーケティングアソシエーションに委託し、よくある質問やエスカレーション条件を整理したうえでカスタマーサポートを運用しました。
結果、一次対応を社外に切り出せるようになり、開発担当者がサービス改善や機能開発などの本来業務に集中しやすい体制を整えられました。

導入事例：受注業務の外部委託で、EC運営業務を効率化

注文数の増加に伴い、受注確認や処理作業にEC担当者の時間が取られ、販促や商品企画まで手が回りにくくなっていました。
そのため、業務を効率化するため注文受付後の確認や受注管理システム上での処理など、日常的な受注業務をマーケティングアソシエーションに委託しました。
結果定型的な受注作業を切り分けられるようになり、EC担当者が売場づくりや販促施策に時間を使いやすくなりました。

マーケティングアソシエーションの料金と運用体制

マーケティングアソシエーションでは、委託する業務内容や対応件数に応じた料金プランを用意しています。件数契約・席数契約・従量課金などの料金体系があり、業務の規模や必要な対応体制に合わせてプランを検討できます。
また、カスタマーサポート領域では、正社員100％の運用体制や365日対応可能な体制を整えています。最短10日で利用を開始できるため、早期に業務の外注を進めたい企業にも対応しています。

マーケティングアソシエーションがおすすめの企業

マーケティングアソシエーションは、ECサイトの受注処理や問い合わせ対応にかかる業務負担を軽減したい企業や、電話・メールなど複数のチャネルを通じた顧客対応を外注したい企業におすすめです。
また、EC運営とカスタマーサポートをまとめて委託したい企業や、人手不足を解消し、商品企画や販促活動などのコア業務に注力したい企業にも適しています。

7. まとめ

コールセンター代行の導入で成果を出すには、委託する業務範囲を明確にした上で、月額固定型や従量課金型などの料金体系と費用相場を比較することが重要です。

対応業務の柔軟性、オペレーターの品質管理やセキュリティ体制、自社業界での実績を確認して委託先を選定しましょう。
自社の課題や目的に適した事業者を選ぶことで、コア業務への集中と顧客対応品質の向上が実現します。

まずは複数社から見積もりと提案を取り寄せ、条件を比較検討しましょう。