ITサポートのアウトソーシングは「プロ」がサポートしてくれることが魅力です。
これは、基本知識として理解しておきたいことのひとつです。
とはいえ、プロが対応するとはいっても、具体的なイメージができない人も多いでしょう。
今回はITサポートでプロが対応してくれるとはどのようなことであるかご説明します。
社内でサポートデスクを用意しても素人感が出やすい
ITサポートデスクは社内で用意することが可能ではあります。
システムの知識がある人員をアサインし、ITサポートデスクとして対応してもらうだけです。
ただ、知識はあるものの、問い合わせ対応としては素人感が出てしまうことが大半です。
例えば、受付に慣れておらず何度も利用者に状況確認をしてしまうことが挙げられます。
説明が不十分であり、回答を理解してもらえないこともあります。
分かりやすいITサポートを提供するのは難しいのです。
もちろん、教育をすればITサポートデスクとして活躍してもらえるはずです。
とはいえ、教育をするにも限界はあります。
そこで活用するべきはITサポートのアウトソーシングです。
以下ではこれについてご説明します。
ITサポートへとアウトソーシングすればプロのサポートが受けられる
自社内でITサポートを提供するのは難しいことに触れました。
ただ、アウトソーシングをすれば簡単にプロのサポートを受けられます。
具体的なサポート内容を以下でご紹介します。
ITサポートに特化した人材がすぐにアサインされる
アウトソーシングする大きなメリットは、ITサポートに特化した人材がすぐにアサインされることです。
プロ集団ですので、最初からスキルの高い人にITサポートを依頼できます。
アウトソーシングすると、プロが対応してくれることは基本知識として理解するべきことです。
自社では教育できないような人材が簡単に手に入ります。
もちろん、プロの中でも経験年数の違いなどはあります。比較的経験が浅い人が居るのも事実です。
ただ、それを踏まえても十分にスキルが高い人であることには違いがありません。
なお、スキルの違いによって、アウトソーシング費用に差が生じることがあります。
これも補助的な知識として理解しておきましょう。
フレキシブルなチーム構成も依頼できる
アウトソーシングすることで、フレキシブルなチーム構成を依頼できます。
例えば数人のチームも依頼できますし、数十人など大規模なチームも依頼できます。
基本的には依頼に沿ってチームを構成してもらえます。
仮に10人のチームを構成する場合、社内でプロ並みのスキルを持つ人を10人揃えるのは不可能に近いでしょう。相当な労力をかけてチームを作らなければなりません。
しかし、アウトソーシングすれば人数の問題も簡単に解決できます。
ただ、あまりに大規模な場合には人員が揃うまでに時間が必要となることもあります。
多少は期間に余裕をもって依頼するなどの考慮は必要です。
自社独自の業務も「プロ」なので理解が早い
会社によってはどうしても独自業務が発生してしまいます。
アウトソーシング先が保有している基本的なマニュアルだけでは対応してもらえないこともあります。
このような場合、マニュアルなどを提供して独自の業務を理解してもらうしかありません。
その分、スタートまでに時間が必要となってしまいます。
ただ、アウトソーシング先はこれらの業務の「プロ」です。
そのため、どうしても覚えてもらわなければならないことも素早く理解してもらえます。
素人の感覚では時間が必要となることでも、短時間で把握してもらえるのです。
この背景には、多くの企業に対応しているため、担当者の経験値が高いことが挙げられます。
プロとして高いスキルを持っているため、柔軟に対応してもらえるのです。
プロへ安心してアウトソーシングできることが人気の理由
ITサポートのアウトソーシングが人気の理由は、必要な人数を「プロ」のスキルで用意できるからです。
社内ではスキルアップが間に合わない状況でも、簡単にスキルの高い人を用意してもらえます。
加えて、基本となるスキルが高いですので、自社独自の業務があったとしても素早い理解で対応してもらえます。
ITサポートデスクを開始するまでの時間も短縮できるのです。
ITサポートのアウトソーシングはプロ集団へ依頼するということです。
社内よりも高いスキルを手に入れられることを、基礎知識として覚えておくと良いでしょう。
