【このような課題はありませんか？】
・顧客接点ごとに情報や対応が分断されている…
・オンライン・オフラインでの顧客接点を、来店や問い合わせにつなげられていない…
・顧客との接点は増えているが、顧客体験の向上につながっていない…
・顧客満足度やLTVを向上させたい…
 
【本セミナーで学べること】
 
オンライン・オフラインを問わず、WebサイトやSNS、Googleマップ、実店舗、電話、メール、チャットなど、お客様との接点はますます多様化しています。
 
一方で、顧客との接点がそれぞれ個別に運用されることで、「せっかく見つけてもらったのに問い合わせにつながらない」「問い合わせ後の対応が顧客満足度につながらない」といった課題が生じるケースも少なくありません。
 
本セミナーでは、「オムニチャネル」をテーマに、顧客とのさまざまな接点を活かし、一貫した顧客体験を提供するための考え方や実践方法をご紹介します。
 
検索・SNS・Googleマップ・AIなど、変化するユーザー行動を踏まえたオンラインでの顧客接点づくりから、問い合わせや購入後の顧客対応まで、各社の専門領域に基づいた具体的なノウハウを解説します。
 
顧客が「見つける・興味を持つ・問い合わせる・購入する・再び利用する」までの一連の顧客体験をどのように設計し、売上向上や顧客満足度、LTVの向上につなげていくのか。
 
顧客との接点を「つくる」だけで終わらせず、継続的な関係へとつなげるためのオムニチャネル戦略のヒントをお届けします！
 

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