導入企業
株式会社GA technologies
株式会社GA technologies（ジーエーテクノロジーズ）は、「テクノロジー×イノベーションで、人々に感動を生む世界のトップ企業を創る。」を理念に掲げ、ネット不動産マーケットプレイス「RENOSY（リノシー）」の運営を主軸に、不動産ビジネスの変革に取り組む不動産テック企業です。
コーポレートサイトはこちら：https://www.ga-tech.co.jp/
導入いただいているサービス
カスタマーサポートPlus
お問い合わせ対応やカスタマーサポートを代行するサービスです。
電話・メール・チャットなどのマルチチャネルに対応し、
コールセンター・コンタクトセンターの構築・運用に始まり、テクニカルサポートやアウトバウンドなど、あらゆるBPO業務を提供します。
サービスサイトはこちら：https://ma-inc.jp/service/customer_support_plus/lp/
『カスタマーサポートPlus』に委託いただいている業務
- アウトバウンド（架電）業務
『カスタマーサポートPlus』導入前の課題
- 毎月オーナー様が大幅に増加していく状況下で、全ての方にカスタマーサポートが行き渡らなくなってきていた
- 中には不動産をご購入いただいた後、1年以上もコンタクトを取れていないオーナー様もいらっしゃった
- 今後もオーナー様が増加していく見込みがあり、このままコンタクトが取れていないオーナー様も増え続けると、顧客満足度が下がってしまうのではないかという危機感があった
オーナー様とコンタクトを取る＝アフターフォロー架電をする目的
- オーナー様の声をサービス改善・向上に役立てたい
- アプリを利用していないオーナー様など、テクノロジーだけではカバーできないオーナー様の声も拾い上げたい
- セミナーや動画など当社が提供しているノウハウコンテンツを周知し、オーナー様にお役立ていただきたい
- 1年に1回でも「RENOSY」の名前を聞く機会を作ることで、困ったときなどオーナー様の必要なタイミングで、すぐに相談相手として思い出してほしい
- オーナー様との信頼関係を強化したい
『カスタマーサポートPlus』導入後の効果
- オーナー様との接点が大きく増えた
- 架電をしたタイミングで「もう一軒購入しようと考えていた」「ちょうど引っ越しを考えていた」というご相談をいただけるようになり、そこから営業に繋がるケースも出てきた
- 上記のように、アフターフォロー架電をしなければ聞けなかったであろうニーズも拾い上げられるようになった
- 拾い上げたニーズに対しCS部門からアクションした結果、1年間で3億円の売上に繋がった
インタビューの様子は、マーケティングアソシエーションのコーポレートサイト からご覧いただけます。
