導入事例
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医療メーカー
豊富な医療業界の実績を元にスムーズな立ち上げ
医薬品に関する電話窓口のお問い合わせ業務を代行。様々な医療系の運用代行実績を活かし、対応の正確さ・対応範囲の拡充を図ったことで、ご担当者様のご負担の軽減・コスト削減を実現しました。
お客様の抱える課題
- ご担当者様１名ですべての問い合わせ業務を行っており、有休は取れず昼休憩もままならない状況。欠勤や退職した場合のリスクもあった
- 人手不足解消のために派遣社員を雇ったが業務の飲み込みが悪く、逆にご担当者様の稼働が奪われていた
- 社内からは外注は検討してもいいが、できる限り費用を抑えた運用にするよう言われていた
マーケティングアソシエーションのご提案内容
- ご要望に応じた運用フロー・料金体系の提案
最初から全ての問い合わせ業務を任せるのは不安がある上に、できるだけ費用を抑えたいといったご意向があったため、受電のメインはクライアント様のままで、クライアント様が取り切れなかった電話のみマーケティングアソシエーションで電話対応する仕組みをご提案。電話の取りこぼしを防ぎながら、費用を抑えられるフローを構築致しました。 - 医療系案件の実績を活用した運営
弊社では、
・クリニックのカウンセリング窓口代行
・理学療法の関連商品の通販の運営代行
・ヘルスケア器具、治療器のお問い合わせ窓口・受注代行
など、豊富な医療系案件の実績があります。担当オペレーターも問い合わせ窓口で医療行為は行わないなどの把握をしてるため、準備段階からスムーズに対応させて頂きました。
成果
- ご担当者様がサポート業務にかかりっきりにならず、有給取得や昼休憩も取れる働き方に改善した。空いた時間で他業務に専念できるようにもなった
- マーケティングアソシエーションに委託した方が派遣社員を雇うより安く、コストが抑えられた上で派遣社員を教育・業務カバーする手間が省けた
- マーケティングアソシエーションの品質が良かったため、
・問い合わせの窓口のメイン対応に変更（弊社が取り切れなかった分のみクライアント様が対応）
・問い合わせ窓口のみではなく、企業の代表電話も対応
など、対応範囲を広げて依頼でき、社内全体の負担軽減につながった
運用イメージ図
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