【コールセンター会社が教える！】電話対応マナー＆テクニック実践講座＜初級編＞
電話サポートの基礎が学べる、無料のオンライン講座を開催します。
本講座ではカスタマーサポートの担当者様に向けて、コールセンター会社の電話対応ノウハウをレクチャーします。
本講座は「講義動画＋復習テスト」で構成されています。動画で知識を学んだ後に、復習テストを行いますので、着実に理解を深めていただくことができます。
今回は初級編として、適切な言葉遣いや、電話対応時のテクニックについて解説します。
電話対応の経験が少ない方はもちろん、電話対応のクオリティをアップさせたい方にも、おすすめの内容です。
参加特典として、終了後のアンケートにご回答いただいた方には特別に、
「これで電話サポートは完璧！コールセンター会社が作った電話サポートノウハウ集」を
プレゼントいたします。
※WEBセミナー（ウェビナー）のため、視聴者様のお顔や声は表示されませんのでご安心ください。
＜受講の流れ＞
1. 開催前までにメールでZoomの参加用URLをお送りします。
2. 当日は講習担当が司会を行い、講座動画を視聴いただきます。
3.動画で出てきた内容を確認する復習テストを行います。（Zoomの投票機能を使用）
4.復習テストの解説を行います。
＜参加特典＞
アンケート回答者様には特典として、
「これで電話サポートは完璧！コールセンター会社が作った電話サポートノウハウ集」
をご用意しております。
こんな方におすすめ
■電話対応の基本を学んだことがない
■電話対応の苦手意識を克服したい
■オペレーターとして適切な言葉遣いができているか不安
■敬語の正しい使い方に自信がない
■お客様窓口を担当する社員の研修として利用したい
アジェンダ・スケジュール
-
10:55
アクセス開始
-
11:00
セミナー開始、オープニング
-
11:05
「電話対応の基本」
動画視聴・復習テスト・解説
-
11:20
「敬語を使ったコミュニケーション」
動画視聴・復習テスト・解説
-
11:30
「オペレーターとしての言葉遣い」
動画視聴・復習テスト・解説
-
11:50
クロージング
-
12:00
終了
開催概要
|
日時 |
2025年3月27日（木）11:00～12:00（10:55～入場開始） |
|---|---|
|
会場 |
オンライン ※zoomを使用 |
|
料金 |
無料 |
|
主催 |
マーケティングアソシエーション株式会社 |
|
注意事項 |
・本セミナーは法人に所属されている方を対象とさせていただいております。個人の方と思われる内容（不明瞭な会社名・お名前、Gmailなどのフリーアドレス）でお申込みされた場合は、参加をお断りさせて頂く場合がございます。 ・同業他社様からのお申込みと判断した場合、参加をお断りさせて頂く場合がございます。 |