Game support agency
ゲームサポート代行
サービス
ゲーム・アプリのユーザーサポート代行サービス
ゲーム案件に特化した経験豊富なスタッフが対応します
Problem
こんなお悩みを解決します！
- 一辺倒な対応ではなく、ユーザーの温度感や課金額に合わせた対応をしたい
- リリース初期は手厚いサポート体制を用意したい
- IP案件の経験豊富なスタッフに対応を任せたい
- ゲームを実際にプレイしたスタッフに対応してほしい
- 土日祝日もメールに返信できる体制を整えたい
Advantage
数字で見る当社の強み
- 豊富な実績
1000案件以上
- 10年以上の
サポート実績
- スタッフは
100%正社員
- 安定稼働の
365日体制
SERVICE
サービス概要
当社ではリリース前のスコアリングサービスからリリース後の顧客対応業務まで一連のゲームアプリ運用支援サービスを提供致します。
サービス一覧
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ゲームユーザーサポートとは？
「メール」「電話」「チャット」「LINE」など様々なサポートチャネルでの運用はもちろん、365日体制や土日のみなどお客様のニーズに合わせたサポート体制を構築します。
10年以上の運用実績を活かし、ご予算や体制状況など、ご要望に合わせた最適なカスタマーサポート体制をご提案いたします。
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チャットボットサポートとは？
チャットは、ボット機能を使って自動応答出来る仕組みであることから、お客様満足度を上げるツールであると共に、お客様対応の工数を削減できるツールとなっています。
良くある質問はチャットボットの自動応答で対応し、そうでない質問については人での対応を組み合わせることで、サービス品質を下げずに業務を効率化することが出来ます。
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スコアリングサービスとは？
スコアリングサービスとは当社で10年以上ゲームサポートを行ってきた社員が、使用感や不具合だけでなく、競合となり得るタイトルとの比較分析を行います。
また、課金ルールやマネタイズがユーザーから見て「バランスが良いか」、ゲーム難易度が適切か、キャラクターとゲームの世界観が一致しているかなど、様々な角度から評価・検証を行うサービスです。
PCオンラインゲーム
ソーシャルゲーム
アーケードゲーム
コンシューマゲーム
スマホゲーム
電話
LINE
メール
チャット
SNS Faq
よくあるご質問
- チャットボットの構築はお願いできるのですか？当社よりいくつかヒアリングさせていただきますので、ヒアリングに基づき当社にて構築させていただきます。
- ゲームの仕様などを把握してサポートしてもらえますか？実際のゲームプレイを通して、スタッフ自身がゲームの仕様を理解した上でサポートを行うように体制を整えています。
- 契約後にプラン変更できますか？可能です。リリース時は大量の問い合わせ件数を想定したプランでご契約いただき、運用が安定してきたら
想定問い合わせ件数を減らしたプランに変更するなど、ご要望に合わせて変更できます。 - ユーザーへの返信内容や対応方針は、柔軟に調整・変更できますか？返信内容はユーザーの課金額や温度感に合わせてカスタマイズします。またスタッフはゲームサポートの経験が豊富ですので、弊社から返信内容をご提案させていただくこともございます。
- 業務状況を報告するレポートはもらえますか？日時、週次、月次などご希望のタイミングで状況報告をしています。月次報告はデータやグラフを用いたレポートとともに報告します。
