Game support agency
ゲームサポート代行
サービス
ゲーム・アプリのユーザーサポート代行サービス
ゲーム案件に特化した経験豊富なスタッフが対応します
Problem
こんなお悩みを解決します！
- 一辺倒な対応ではなく、ユーザーの温度感や課金額に合わせた対応をしたい
- リリース初期は手厚いサポート体制を用意したい
- IP案件の経験豊富なスタッフに対応を任せたい
- ゲームを実際にプレイしたスタッフに対応してほしい
- 土日祝日もメールに返信できる体制を整えたい
Advantage
数字で見る当社の強み
- 豊富な実績
1000案件以上
- 10年以上の
サポート実績
- スタッフは
100%正社員
- 安定稼働の
365日体制
Service
サービス概要
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ユーザーサポート
電話・メール・チャット・LINE・SNS・SMSなどマルチチャネルで対応します。
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応対マニュアルの
作成・更新基本料金内で応対マニュアルやスクリプト、FAQの作成・更新を行います。
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レビューリサーチ
SNSなどに寄せられた口コミ・レビューを調査し、レポートを作成します。
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ユーザーテスト
リリース前のゲームをテストプレイし、レポートを作成します。
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デバッグ
項目設計から実施まで幅広く対応します。単発テストも承っております。
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稼働監視・障害検知
稼働状況を監視し、不具合・障害が発生した場合はアラートを通知します。
PCオンラインゲーム
ソーシャルゲーム
アーケードゲーム
コンシューマゲーム
スマホゲーム
電話
LINE
メール
チャット
SNS Faq
よくあるご質問
- チャットボットの構築はお願いできるのですか？当社よりいくつかヒアリングさせていただきますので、ヒアリングに基づき当社にて構築させていただきます。
- ゲームの仕様などを把握してサポートしてもらえますか？実際のゲームプレイを通して、スタッフ自身がゲームの仕様を理解した上でサポートを行うように体制を整えています。
- 契約後にプラン変更できますか？可能です。リリース時は大量の問い合わせ件数を想定したプランでご契約いただき、運用が安定してきたら
想定問い合わせ件数を減らしたプランに変更するなど、ご要望に合わせて変更できます。 - ユーザーへの返信内容や対応方針は、柔軟に調整・変更できますか？返信内容はユーザーの課金額や温度感に合わせてカスタマイズします。またスタッフはゲームサポートの経験が豊富ですので、弊社から返信内容をご提案させていただくこともございます。
- 業務状況を報告するレポートはもらえますか？日時、週次、月次などご希望のタイミングで状況報告をしています。月次報告はデータやグラフを用いたレポートとともに報告します。
