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アウトソーシング
2022年05月11日
(更新日:2022年11月29日)
CS(カスタマーサポート)の存在意義とは?役割や必要な5つのスキルを解説
テクニック
2021年11月09日
(更新日:2022年11月29日)
電話の印象は声で決まる!?相手に好印象を与える声のポイントを解説
業務のヒント
2021年10月12日
(更新日:2021年10月12日)
ロイヤルカスタマーが経費を削減し売上・利益の維持・拡大に貢献する理由
マネジメント
2021年09月28日
(更新日:2021年09月28日)
コールセンターにおける応対品質とは!?意味と具体的な評価方法を解説
業務のヒント
2021年09月14日
(更新日:2022年02月08日)
ストレスチェック制度とは?制度の活用が企業にとって重要な理由
心構え
2021年08月31日
(更新日:2022年02月09日)
コールセンターで起きやすいカスタマーハラスメント(カスハラ)とは!?言葉の意味や対策のためにやるべきこと
テクニック
2021年08月17日
(更新日:2021年08月31日)
ウイルスメールでカスタマーサポートが被害を受けないための必須知識
業務のヒント
2021年08月03日
(更新日:2021年08月31日)
エスカレーションのビジネスにおける意味とは?基本知識とエスカレーションフローについて解説
テクニック
2021年07月20日
(更新日:2021年08月31日)
CSAT・NPS®は顧客満足度を測る重要な指標!その意味と使い分けの方法
心構え
2021年05月25日
(更新日:2022年08月31日)
カスタマーサポートの役割とは?具体的な業務と必要とされる理由
心構え
2021年05月11日
(更新日:2022年08月31日)
カスタマーサービスとは?重要性やミッション、必要なスキルについて
業務のヒント
2021年04月20日
(更新日:2022年08月31日)
ビジネスにおけるナレッジとは?ノウハウとの違いやナレッジマネジメントも解説
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